Lorsque je commence à travailler avec un nouveau client, une des premières questions que je pose est : « Avez-vous un glossaire et un guide de style maison ? »

La plupart du temps, ces ressources n’existent pas.

Une lecture rapide des divers supports de communication du client (rapports annuels, plaquettes, site Intenet et communiqués de presse par exemple) permet souvent de mettre en exergue une absence de cohérence et d’homogénéité qui affaiblit la voix de l’entreprise et donc son identité. 

Plus grande est l’entreprise, plus ses besoins croissants la poussent à travailler avec différents prestataires, plus le risque de variations est important.

Questions typiques

Comment établir les correspondances hiérarchiques ?

Question de langue, de culture d’entreprise et aussi parfois de géographie, comme lorsque ce responsable des ventes au Mexique demandait à utiliser « Vice-President for Sales » plutôt que « Sales manager » sur sa carte de visite pour avoir la crédibilité requise pour négocier avec ses clients.

A quelle préférence rester fidèle pour des mots usuels ?

Chez un client de longue date, les départements fonctionnels au siège et les filiales ne parvenaient à se mettre d’accord en français sur le mot à utiliser pour évoquer l’implantation géographique de l’entreprise : zone ou région ? La question s’est posée pour toutes les langues utilisées dans le groupe, le choix se faisant au coup par coup en accord avec les préférences du donneur d’ordre du projet. Guère important, me direz-vous, mais que d’heures perdues à chaque projet !

Quels sont le niveau de langage visé et le ton de l’entreprise ?

Langage métier ou accessible à toute partie prenante ? Formel ou informel ? Quels mots ou expressions sont à bannir ? A contrario, quels mots ou expressions clés privilégier pour une rédaction Web ?

Guide de style « maison » 

Un guide de style doit répondre aux questions usuelles qui se posent dans la rédaction et la révision d’un texte pour publication en anglais. Il vient en complément d’un standard reconnu – Chicago Manual of Style, AP Stylebook ou encore New York Times Manual of Style and Usage pour n’en nommer que quelques-uns pour l’anglais américain – pour apporter des réponses aux besoins, particularités et préférences de l’entreprise. Il est construit en harmonie avec la charte graphique de la société et contribue à alimenter le glossaire institutionnel.

10 avantages mesurables

1. Identité renforcée
2. Culture d’entreprise et voix affirmées
3. Cohérence du support et parmi les supports
4. Contrôle qualité des publications
5. Gain de temps à gérer les questions et rechercher les réponses
6. Etapes de révision et de validation simplifiées
7. Clarté, fiabilité et partage des standards entre le siège et les filiales
8. Dépersonnalisation des choix rédactionnels (faire plaisir à M. Dupont ou Mme Durand n’est plus d’actualité !)
9. Simplification des étapes de production et réduction des risques (PAO, BAT, impression)
10. Perennité, car indépendant d’une fonction ou d’une personne

Votre expérience

Avez-vous des exemples où « un guide de style maison » aurait été une réelle valeur ajoutée dans la réalisation de projets pour publication et dans la maîtrise de votre temps et de votre budget ? Racontez-nous !

Son auteur avait passé des semaines à le peaufiner, agonisant sur le choix de mots clés et sondant divers relecteurs externes sur l’équilibre du texte et l’impression qu’il laissait à ses lecteurs.

Puis, le texte est a été confié à un traducteur pour que celui-ci fasse un miracle : lui concevoir son jumeau en anglais (ou toute autre langue, peu importe pour ce conte).

Le traducteur passa des jours et des nuits — mais sans avoir autant de loisir que l’auteur d’origine, bien sûr — pour pondre de toutes pièces un nouveau texte capable d’accomplir avec brio, pour un autre public, ce que la prose française se targuait de faire pour son lectorat local.

Le traducteur, aussi, agonisa sur le choix des mots pour trouver exactement le même registre et le même effet dans cette autre langue. Il restructura certains passages pour respecter les codes américains et substitua, le cas échéant, des exemples de culture populaire qui résonneraient avec cette autre cible. En collaboration avec son relecteur, il s’assura que tout était parfait, jusqu’à la dernière virgule, avant de le rendre à son client.

PAO  impression, et économies de bouts de chandelle

Le client a une équipe et des prestataires compétents,  serviables et bourrés d’initiative. Il a aussi un planning serré. Il choisit alors de passer outre la recommandation de son traducteur professionnel de lui laisser relire les épreuves avant que le document parte en impression.

Pensant bien faire, l’équipe de production corrigea les guillemets, les tirets, remit les espaces “oubliés”, coupa des mots en fin de ligne, corrigea des “fautes” d’orthographe, puis lança l’impression.

Le client se retrouva confronté à un choix pénible

• Faire recorriger les épreuves et relancer l’impression (le coût, élevé, est connu).
• Laisser diffuser un texte — qu’il souhaitait parfait — en son état médiocre (les risques de perte de crédibilité et de réputation sont importants, difficilement mesurables et souvent durables).

Clients, que feriez-vous ?

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Pour rappel, 80 % des effets est le produit de 20 % des causes. A force de vouloir toucher toutes vos cibles et répondre à toutes les attentes possibles, vous perdez les visiteurs que vous avez dépensé des sommes conséquentes à essayer de séduire.

Jakob Nielsen, le guru des tests d’utilisation de sites Internet, précise qu’en moyenne les visiteurs n’ont le temps de lire qu’environ 20 % des mots affichés sur la page.

Se basant sur une étude menée par Harald Weinreich, Nielsen a établi une typologie de lecture de pages contenant entre 30 et 1 250 mots. Le graphique ci-dessous représente le nombre de mots maximal qu’un visiteur pourrait lire au cours d’une visite type.

C’est édifiant. Pour que vos visiteurs lisent la moitié des messages que vous souhaitez leur faire passer, votre page ne doit pas dépasser 111 mots !

Si trop de contenu tue le contenu, vous comprenez la nécessité de :

• Choisir votre cible et le ton qui lui convient
  
  La Toile est une conversation, pas un cours magistral. En essayant de parler à tout le monde, vous ne parlez à personne.
  • Adressez-vous à votre cible : “je”, “nous”, “vous” engagent ; la troisième personne refroidit.
  • Utilisez un langage neutre, objectif, bien plus crédible que l’hyperbole ronflante.

• Rédiger des messages percutants

  Chaque mot compte. La mise en forme est primordiale. Les Internautes ne lisent pas une page, ils scannent des blocs de textes.

  • Prenez un texte existant. Réduisez-le de moitié. Essayez de le réduire encore d’un tiers.
  • Utilisez des sous-titres qui ont un sens.
  • Employez une mise en forme qui facilite la lecture scannée (mots en caractères gras, liste à puce).

Ecrivez pour le Web comme vous parlez d’amour :
” je vous aime beaucoup. “

Moins, c’est plus.

Total : 308 mots. Taux de lecture estimée : env. 35 %. Qu’avez-vous retenu ? EY98DQ6HK5SX

« Nous avons un document de 10 000 mots à relire pour demain, vous me le faites à combien ? »

Je caricature à peine : bon nombre de demandes s’expriment ainsi.

Que demande le client ? Voici le premier point à définir.

Pour faire simple :

* Il peut souhaiter une relecture finale, pour choper les dernières coquilles, de type faute de frappe, de grammaire, de ponctuation, de typographie.

* Il peut en fait vouloir une révision pour non seulement corriger les dernières coquilles, mais aussi peaufiner style et tournures afin que le texte soit fluide et agréable à lire, comme s’il avait été rédigé d’emblée dans la langue cible.

* Mais en demandant une relecture, il se peut qu’il souhaite une révision comparée du texte source et du texte cible pour s’assurer de la cohérence de la traduction (faux amis, contresens, transpositions erronées…), de l’homogénéité de la terminologie employée, et de l’adéquation du ton par rapport au cahier des charges (par exemple, un texte source technique traduit pour une cible grand public). Et, bien sûr, pour valider que la traduction soit complète !

Vous l’aurez compris, ce sont 3 demandes bien différentes, chacune se reposant sur des compétences précises. Aider le client à préciser sa demande et son besoin, c’est lui rendre service.

Bien que la tarification au mot semble la méthode la plus facile, c’est en fait une formule – pardonnez ma franchise – débile.

Quelques exemples suffisent à illustrer ce propos :

* Une relecture finale simple d’une traduction exécutée dans les règles de l’art n’est pas chronophage. Avec une tarification au mot, le client risque fort de payer plus cher qu’avec une tarification à l’heure.

* La révision d’une traduction brute de décoffrage peut prendre un temps fou sans que le résultat soit pleinement satisfaisant (on ne rattrape pas une traduction comme une mayonnaise). Si le linguiste applique une tarification au mot, il travaille à perte.

* La tarification au mot pour une révision ouvre la boîte de Pandore : nombre de mots cible ou mots source + mots cible ?

Le client veut une estimation du coût en amont, et c’est normal. En envoyant textes sources et cibles au linguiste, celui-ci, en bon professionnel, pourra conseiller son client sur le niveau d’intervention requis (relecture, révision, révision comparée) et le nombre d’heures que celle-ci représente.

Parfois, et le cas se présente plus souvent que l’on ne peut le penser, remanier une traduction médiocre coûte plus cher que de la faire refaire.

D’où l’importance du choix du traducteur dès le départ, les économies du « low-cost » pouvant être chimériques.